FAQ
Questions fréquemment posées
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner le sac de votre choix, de choisir la couleur ou le modèle souhaité, puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois votre panier validé, suivez les étapes de paiement et de livraison. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard ) Bancontact, PayPal, ainsi que d’autres méthodes sécurisées selon votre pays. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL pour garantir votre sécurité.
Comment suivre ma commande ?
Pour savoir où en est votre colis, rendez-vous sur la page “Suivi de commande” et saisissez votre numéro de suivi.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons la livraison gratuite en Europe, via nos partenaires logistiques fiables (Colissimo, La Poste, Bpost,…). Les délais varient selon votre pays, mais la majorité des livraisons arrivent sous 6 à 12 jours ouvrés.
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l’achat. Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.
Une fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination. Si un changement d’adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse suivante : contact@elegance-cuir.fr
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
- Temps de traitement: 1 à 2 jours du Lundi au Samedi.
- Délai d'acheminement (toutes les destinations): 7 à 15 jours du Lundi au Samedi
Délai de livraison total (toutes destinations): 8 à 17 jours du Lundi au Samedi.
Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à contact@elegance-cuir.fr
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Il est également possible de suivre votre commande via la page " suivre ma commande ".
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
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Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.