FAQ
Questions fréquemment posées
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner le sac de votre choix, de choisir la couleur ou le modèle souhaité, puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois votre panier validé, suivez les étapes de paiement et de livraison. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (CB, Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact), PayPal et Shop Pay.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Comment suivre ma commande ?
Pour savoir où en est votre colis, rendez-vous sur la page “Suivi de commande” et saisissez votre numéro de suivi.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
- France : Livraison standard 2,95 € ( Colissimo / La Poste )
- Belgique : Livraison standard 2,95 € ( Bpost )
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l’achat. Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du Lundi au Vendredi).
- Délai d'acheminement : 6 à 10 jours ouvrés (du Lundi au Vendredi).
- Délai de livraison total : 7 à 12 jours ouvrés (du Lundi au Vendredi).
Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à contact@elegance-cuir.fr
Comment retourner un produit ?
Nous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai total de 30 jours calendaires suivant leur réception.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine.
1. Contactez notre service client à contact@elegance-cuir.fr pour initier votre demande de retour, en précisant votre numéro de commande.
2. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3. Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :
📍Adresse de retour : Vieux chemin du poète, 27 - 1301 Wavre - Belgique
Quelle est la matière du sac ?
Nos sacs sont fabriqués en cuir de vache. Les matériaux utilisés sont adaptés à un usage quotidien.