Politique de retour et de remboursement
Conditions générales de retour et remboursement
- Nous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai total de 30 jours calendaires suivant leur réception.
- Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
- Nous acceptons les retours d’articles neufs et non utilisés au-delà de la simple manipulation d'essai dans ce délai de 30 jours.
- Nous acceptons les échanges d’articles neufs et non utilisés au-delà de la simple manipulation d'essai dans ce délai de 30 jours.
Frais de traitement des retours
Il n'y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client à contact@elegance-cuir.fr pour initier votre demande de retour, en précisant votre numéro de commande et le motif.
- Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
- Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :
Adresse de retour : Vieux chemin du poète, 27 - 1301 Wavre - Belgique
Frais et responsabilité de l’expédition retour
- En cas de simple rétractation (changement d'avis, mauvaise taille) : Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Le client paie les frais réels d'expédition.
- En cas de défaut, dommage ou erreur d'envoi : Les frais d’expédition liés au retour sont pris en charge par Élégance Cuir. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée gratuitement.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis si la valeur du produit retourné dépasse 70 €.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Cartes cadeaux.
- Produits ayant été visiblement endommagés ou utilisés au-delà de la simple manipulation d'essai.
Remboursements et échanges
Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange
- Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
- Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
- Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.
Traitement du remboursement
- Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours calendaires maximum.
- Note : Le délai de visibilité sur votre compte bancaire peut varier selon les banques.
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte.
- Contactez votre banque.
- Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@elegance-cuir.fr
Dernière mise à jour de cette page : 03/01/2026